الأسئلة الشائعة

1. أسئلة عامة

  • س: ما هي منظمة "جلوبال فاميلي إيدز" (Global Family Aids)؟

    • ج: "جلوبال فاميلي إيدز" هي منظمة خيرية مسجلة تكرس جهودها لتقديم الإغاثة الطارئة، وتوفير مياه الشرب النظيفة، والأمن الغذائي، والدعم التعليمي، والمساعدات المستدامة للعائلات والأطفال المحتاجين حول العالم.

  • س: هل "جلوبال فاميلي إيدز" مؤسسة خيرية مسجلة رسمياً؟

    • ج: نعم، "جلوبال فاميلي إيدز" هي منظمة غير ربحية مسجلة رسمياً. تظهر تفاصيل تسجيلنا الرسمية ورقم التسجيل في تذييل موقعنا الإلكتروني.

2. التبرعات والمدفوعات

  • س: كيف يمكنني تقديم تبرع؟

    • ج: يمكنك اختيار أي حملة نشطة على موقعنا والضغط على زر "تبرع الآن". يمكنك المساهمة باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية، أو Apple Pay، أو Google Pay، أو غيرها من خيارات الدفع الآمنة.

  • س: هل يمكنني التبرع بعملتي المحلية؟

    • ج: نعم! يتميز موقعنا بمحول عملات متعدد يدعم العملات العالمية الرئيسية (الجنيه الإسترليني، الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، الريال السعودي، الدرهم الإماراتي، الروبية الباكستانية، الدينار الكويتي، الريال القطري، الدينار البحريني). ما عليك سوى اختيار عملتك المفضلة من القائمة العلوية لعرض المبالغ وتقديم تبرعك بعملتك المحلية.

  • س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

    • ج: بكل تأكيد. موقعنا محمي بتشفير SSL، وتتم معالجة جميع المعاملات بأمان من خلال بوابات دفع رسمية ومتوافقة مع معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI). نحن لا نقوم أبداً بتخزين معلوماتك المالية أو معلومات بطاقتك الائتمانية الحساسة.

  • س: هل سأحصل على إيصال تبرع؟

    • ج: نعم. سيتم إرسال إيصال إلكتروني رسمي قابل للخصم الضريبي تلقائياً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه بمجرد إتمام تبرعك.

3. الشفافية والأثر

  • س: أين تذهب تبرعاتي؟

    • ج: يذهب تبرعك مباشرة لتمويل الحملة المحددة التي اخترت دعمها؛ سواء كانت للإغاثة الطارئة، أو مبادرات المياه النظيفة، أو توزيع الغذاء، أو رعاية الأيتام.

  • س: كيف يمكنني تتبع أثر تبرعي؟

    • ج: نحن نؤمن بالشفافية الكاملة. نقوم بانتظام بنشر تحديثات ميدانية، وتقارير فيديو، وقصص عن التقدم المحرز في مدونة موقعنا وعبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (فيسبوك، إنستغرام، يوتيوب، تيك توك).

4. عمليات الاسترداد ودعم العملاء

  • س: ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ مرتين عن طريق الخطأ؟

    • ج: إذا تسبب خلل فني في حدوث خصم مكرر، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة. وفقاً لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا، سنقوم بالتحقق من طلب استرداد الأموال ومعالجته على الفور.

  • س: كيف يمكنني التواصل مع "جلوبال فاميلي إيدز"؟

    • ج: يمكنك الوصول إلى فريق الدعم لدينا من خلال صفحة "اتصل بنا"، أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني Info@globalfamilyaid.org، أو عبر الهاتف/واتساب على الرقم +31 6 87890354.